POUR VOUS, TOUT COMMENCE ICI !

Envie de vivre chaque jour l’occasion de collaborer avec des experts de divers domaines, dans un environnement qui prône l’esprit d’équipe et l’innovation ? Alors, vous êtes au bon endroit !

Tout le monde connaît le Crédit Agricole ! Vraiment ? 1er financeur de l’économie française, nous sommes aussi la Banque Universelle de Proximité et nos 4000 collaborateurs en Ile-de-France agissent dans l’intérêt de nos clients et celui de la société avec proximité, responsabilité et solidarité. Développer les territoires, proposer des solutions sur-mesure pour des projets de vie de nos clients, c’est ce qui nous anime !

Les 3 raisons de nous rejoindre ?

• Ici, vous donnez plus de sens à votre métier : vos actions ont de l’impact !

• Ici, vous intégrez un collectif engagé : la confiance est le fondement de toutes nos relations.

• Ici, vous développez votre potentiel : que vous soyez ou non issu du monde bancaire, créez le parcours qui vous ressemble, tout en étant accompagné en proximité.

Vous l’avez compris, pour vous tout commence ici !

Poste

Vous êtes motivé(e) pour partager vos compétences et expériences, venez donc rejoindre notre équipe au sein du service "Mesure de la satisfaction client".

Vos missions : 

• Participer en lien avec le/la Responsable de la Mesure de la Satisfaction Client à la diffusion et au développement de la Culture client au sein de la Caisse Régionale,

• Veiller au bon fonctionnement du dispositif de Mesure de la Satisfaction Client au sein de la Caisse Régionale dans une démarche d’amélioration continue des parcours clients et être force de proposition notamment auprès des équipes du département Expérience Clients,

• Gérer et maitriser les outils et applicatifs inhérents aux dispositifs de Mesure de la Satisfaction Client (MEO d’enquêtes, analyse et restitution avec les outils Sphinx ),

• Gérer les avis négatifs remontant des parcours clients en les transmettant au DA, DC DR et experts pour prise en charge immédiate. Suivi des envois et des réponses.

• Gérer les fiches Google Agences : mise à jour des données, réponses aux avis Google, et diffusion de Google post via la plateforme Partoo et l’interface Google My Business

• Répondre aux avis Google via la plateforme Partoo et gérer les avis négatifs en les transmettant au DA, DC DR et experts pour prise en charge immédiate

• Contribuer au sein de la Caisse Régionale à la diffusion les analyses de la Mesure de la Satisfaction client, et plus généralement aux bonnes pratiques internes comme externes en matière de Culture client

• Intervenir en appui du responsable de la Mesure de la Satisfaction Client dans les agences, dans les réunions internes et divers comités de l’entreprise.

• Gestion et suivi de budget

• Gestion de la conformité des contrats prestataires.

Profil

• Formation supérieure ou expérience professionnelle riche et variée,

• Qualités relationnelles et sens du service client,

• Très bonne connaissance des produits et services bancaires,

• Capacité d’écoute et d’analyse,

• Grande curiosité,

• Qualité d’autonomie et d’adaptabilité indispensables,

• Sens de l’organisation,

• Aisance sur les projets techniques et bonne connaissance du digital.

Compétences clés

• Travail en transversalité ainsi que la capacité à développer un tissu relationnel fort avec les autres métiers/services,

• Sens client très développé

• Capacité de synthèse permettant de proposer la solution appropriée et intelligible pour l’ensemble de l’entreprise,

• Conduire le changement par la mise en place des solutions innovantes et adaptées,

• Aisance orale et rédactionnelle.

Modalités pratiques :

• Le poste est à pourvoir de mi-Mars à fin Août 2026 minimum.

• Le poste est situé au 26 quai de la Rapée, 75012 Paris

Package de rémunération : votre travail crée notre valeur : salaire à partir de 36 000 € par an, rémunération variable, 13ème mois, prime d’intéressement, de participation, primes liées à des événements de vie.
Avantages adaptés à votre quotidien : l’équilibre vie privée, vie professionnelle chez nous, c’est important : 25 jours de congés payés, 20 RTT au pro rata du temps de présence, jours de télétravail possible. Profitez également de 75% de vos frais de transport remboursé. Avec plus de 140 métiers disponibles, vous avez l'opportunité de construire votre parcours de carrière, sur le territoire ou au-delà!

ENSEMBLE, AGISSONS CHAQUE JOUR DANS L’INTÉRÊT DE NOS CLIENTS ET DE LA SOCIÉTÉ

Nous comprenons qu'une banque coopérative et mutualiste est faite de petits détails – ceux que chaque collaborateur apporte. Les qualités relationnelles, votre sens client, votre capacité d’adaptation et votre manière de contribuer à notre collectif sont essentielles. Chez nous, vos différences sont des atouts précieux, et nous nous engageons à les cultiver dans un environnement bienveillant et stimulant

87% des collaborateurs se disent fiers de travailler pour le Crédit Agricole.
Et si c’était vous notre futur.e collègue ?

Reconnu comme le premier service financier pour les évolutions de carrière par Linkedin et comme leader en RSE par Universum, nous offrons un environnement où votre travail est valorisé et votre contribution reconnue. Nous sommes engagés au quotidien pour l’égalité des chances, en valorisant chaque talent. Depuis 2006, nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap. Plus d’infos ? Lien vers le site du CA